Social media Engagement Matrix
ทุกวันนี้หลายๆองค์กรได้สร้างช่องทางการสื่อสารไปยังผู้บริโภคโดยทำการสื่อสารผ่าน Social Media อย่างFacebook แน่นอนว่าคือการสร้าง Fan page ขององค์กร ขึ้นมาเพื่อกระจายข่าวสารประชาสัมพันธ์ รับฟังความคิดเห็นของกลุ่มลูกค้าตนเอง การเล่นเกมแจกของรางวัลต่างๆเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีระหว่าง Brandกับกลุ่มลูกค้าขององค์กร